CRM-Beratung
Unabhängig mit systematischem Kundenmanagement zum Erfolg
Wir beraten Sie umfassend und unabhängig beim Aufbau eines wirksamen Customer-Relationship-Managements. Dazu kann eine passende Software-Lösung gehören – bei Planung und Umsetzung unterstützen wir Sie professionell.
Der entscheidende Erfolgsfaktor liegt jedoch nicht in der Technik, sondern in einer konsequent kundenfokussierten Unternehmensstrategie. Aus einseitigem Kundendaten-Management wird echter Kundendialog. So wird CRM zum Treiber für profitables Wachstum und stärkt Ihre Stellung im Markt.
Wir denken Organisation, Systeme und Menschen zusammen. Unser Anspruch: CRM so aufzusetzen, dass es im Alltag trägt – nicht nur in der Konzeptionspräsentation.
Ihr Ansprechpartner
Thomas Heinrich
Strategisches Marketing
Ausrichtung
CRM – Teil der Strategie
„Für einen Segler, der seinen Hafen nicht kennt, ist kein Wind der Richtige.“Seneca
CRM soll Resultate bringen. Welche das sind und anhand welcher Kennzahlen die Performance zu bewerten ist, beschreibt Ihre CRM-Strategie.
Customer Relationship Management ist kein Selbstzweck, sondern soll Erfolg herstellen. Wir helfen Ihnen, die CRM-Strategie mit der Gesamtstrategie des Unternehmens zu synchronisieren – und Prozesse entlang der Wertschöpfungskette so zu gestalten, dass Marketing und Vertrieb wirksam zusammenarbeiten.
Wir entwickeln eine CRM-Roadmap und setzen sie bei Bedarf mit um: von operationalen Zielen bis zu einem schlanken Kennzahlensystem, das Zielerreichung transparent macht.
Schnittstellen ordnen
CRM – Prozessoptimierung
Die systematische Einführung von CRM stellt vorhandene Strukturen und Abläufe auf den Prüfstand. CRM ist ein permanenter Treiber für Prozessverbesserungen – weit über den Vertrieb hinaus.
Nicht nur Marketing und Sales berühren den Kunden. Auch Service, Auftragsabwicklung oder Mahnwesen prägen die Beziehung. Wir helfen Ihnen, diese Schnittstellen zu erkennen und so zu ordnen, dass Kundendialog und interne Abläufe ineinandergreifen – statt parallel nebeneinanderherzulaufen.
Technik trifft Team
CRM – Systeme und Menschen
Wir verbinden Systeme und Menschen. Technik allein verändert keine Kundenbeziehung; Menschen, die sie sinnvoll nutzen, schon.
Einzubinden sind vor allem Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter: Durch Training, klare Rollen und nachvollziehbaren Nutzen entsteht eine kundenzentrierte Praxis, die im Alltag gelebt wird – nicht nur in der Projektphase.
Anforderungen klären
CRM – Lastenheft
Im Lastenheft werden funktionale und technische Anforderungen an ein CRM-System spezifiziert. Es hilft in der Auswahlphase und im späteren Betrieb.
Was in anderen Bereichen der klare Handlungsrahmen ist, ist für CRM ein methodisch erarbeitetes Lastenheft aus einer sauberen Anforderungsanalyse: Organisation, Workflows, Rollen, Prozesse – und die Anforderungen an Technik und Funktionen. Wir erarbeiten das Lastenheft mit Ihnen von den Aufgabenzuordnungen bis zu Zugriffsrechten.
„Unabhängigkeit bleibt dabei zentral: Wir verkaufen Ihnen kein bestimmtes System, sondern helfen, das passende zu finden.“
Veränderung tragen
CRM – Akzeptanz
„Wer Mitmachen fordert, muss Sinn stiften – zumal dann, wenn Gewohnheiten geändert werden sollen, die nicht alle falsch waren.“
In jedem Unternehmen gibt es bereits Kundenbeziehungen und damit irgendeine Form von CRM – oft in Köpfen, Excel-Listen oder Insellösungen. Widerstände sind deshalb nachvollziehbar. Das Bessere ist der Feind des Guten; akzeptiert wird Veränderung vor allem über frühe Erfolgserlebnisse.
Deshalb setzen wir auf nachvollziehbaren Nutzen und möglichst schnelle Quick Wins – kleine Bausteine, die zeigen, dass systematisches CRM den Alltag erleichtert und den Erfolg steigert. Wer ein CRM-Schiff bauen will, dem hilft nicht nur Holz und Segeltuch, sondern die Begeisterung für die Fahrt. Genau daran arbeiten wir mit Ihnen.
Ins Ziel bringen
CRM – Einführung
Zur Einführung und Umsetzung nutzen wir bewährte Projektmanagement-Ansätze – generelle und CRM-spezifische. Klarer Scope, priorisierte Schritte, Verantwortlichkeiten und ein realistischer Zeitplan verhindern, dass aus dem Vorhaben ein Dauerprojekt ohne Landung wird.
Wirkung im Alltag
CRM – für Marketing und Vertrieb
Aktives CRM beobachtet den Customer Lifecycle nicht nur. Es gestaltet ihn: von der ersten Relevanz über Beratung und Abschluss bis zu Betreuung und Wiederkauf.
Für Marketing und Vertrieb heißt das: bessere Prioritäten, klarere Übergaben, weniger Verlust an der Schnittstelle – und eine Kundenansprache, die zu Ihrer Marke und Ihrem Geschäftsmodell passt. Wo sinnvoll, lassen sich Dialog und Prozesse später auch mit KI unterstützen; Grundlage bleibt immer die strategische und organisatorische Klarheit.
CRM, das zum Unternehmen passt
Ob Strategie, Lastenheft, Systemauswahl oder Einführung: Wir klären mit Ihnen, welcher Schritt gerade den größten Hebel hat – und was bewusst später kommt.