Warum CRM wie das Verlieben ist: Die Wissenschaft des Kundenbeziehungsmanagements
Customer Relationship Management (CRM) wird oft als technisches Werkzeug wahrgenommen—eine Datenbank, eine Software-Suite oder ein Optimierer für Verkaufsprozesse. Doch im Kern geht es beim CRM um Beziehungen. Die Dynamik dieser Beziehungen zu verstehen, ist erstaunlich ähnlich wie beim Verlieben. Beides erfordert Geduld, Verständnis, gegenseitigen Respekt und eine echte Verbindung. Die Psychologie der Verbindung Sowohl in […]
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